8 (499) 500-55-14

+7(985) 188-04-78

 

Пн-Пт с 9:00 до 18:00

Товаров на:
0 руб.
Добавлено в корзину

 

 

Информеры - курсы валют

Все о магазинах и оборудовании....

  Выбор противокражной системы  18.10.2017 16:01

Противокражное оборудование для магазинов в действии это: крепление на товар защитных датчиков и этикеток, при несанкционированном выносе товара из магазина- срабатывает сигнализация на антикражных воротах. При покупке, защитные датчики снимаются противокражным съёмником, а этикетки деактивируются деактиватором для этикеток. Чтобы правильно выбрать антикражную систему, нужно знать:

1). Какой товар нужно защищать? Для защиты одежды (там, где не требуется защищать металлизированные поверхности), чаще используют радиочастотные системы, так как они более дешевые. Для информации: на разных товарах разные типы ворот работают по-разному, например радиочастотные этикетки не работают на металлических поверхностях.

2). Какая ширина прохода который необходимо защитить? Так как: Разные противокражные ворота работают на разной ширине прохода. Чаще для работы антикражной системы необходимо 2 стойки, приемник и передатчик. Также бывают моно-системы, способные работать по 1 стойке.

3). Чем защищать товар? Два способа защиты товара, одноразовые антикражные этикетки или многоразовые противокражные датчики. Одноразовые этикетки, (радиочастотные этикетки или акустомагнитные этикетки), сравнительно меньшего размера, менее заметны на товаре, но и срабатывают хуже противокражных датчиков. Способ крепления клей, нанесенный на одну сторону этикетки. Антикражные датчики многоразовые, лучше срабатывают на антикражные ворота, но имеют больший размер.

Основным отличием радиочастотных система защиты от краж от акустомагнитных систем считается то, что одноразовые этикетки и многоразовые датчики в радиочастотных системах НЕ РАБОТАЮТ на металлизированных поверхностях ( фольга, металл, и т.д.). Радиочастотные противокражные системы отличаются от акустомагнитных:

-относительно недорогой стоимостью

- частота, на которой работают радиочастотные антикражные системы, чувствителен к помехам

- система срабатывает на 90%

-большим выбором защитных этикеток: по цвету, форме и размеру

-жёсткие датчики, могут использоваться многократно и имеют высокий % срабатывания

-радиочастотные системы устанавливают на выходе и на кассовых проходах.

Достоинства радиочастотных антикражных систем:

-низкая цена расходных материалов

-наличие недорогих противокражных системам

-возможность печати логотипов и рекламы на поверхности

Недостатки радиочастотных противокражных систем:

-защитные этикетки не срабатывают на фольгированных поверхностях (нельзя защитить все виды товаров)

-процент срабатывания (до 90%) - ниже по сравнению с акустомагнитными системами

-нельзя защитить широкие проходы (не более 1,5м на этикетку).

В случае больших проходов необходимо добавлять стойки. Как правило, используют: супер и гипермаркеты, аптеки, магазины парфюмерии, одежды, спорттоваров, бытовой техники, хоз. магазинах, и др.

Акустомагнитные системы, преимущества:

-Акустомагнитные этикетки срабатывают на фольгированных, металлизированных поверхностях.

-Антикражные системы акустомагнитной технологии имеют самый высокий процент срабатывания (более 97%), и имеют высокую помехоустойчивостью.

-частота, в которой работают акустомагнитные противокражные системы меньше других реагирует на помехи.

-возможность установки стоек на ширину прохода до 2,8 метра.

Недостатки:

-дорогие расходные материалы.

Как правило, используются в супер и гипермаркеты, аптеки, магазины парфюмерии, магазины одежды, магазины спорттоваров, бытовой техники, хозяйственные магазины.



  Зеркала для магазина или дома?  03.10.2017 17:20

 

  В последнее время стало популярно использовать зеркала напольные для магазинов в интерьере дома, так как они мобильные - на коллесах и красивые. Все мы покупая и выбирая одежду в магазине, переодически задаемся вопросом где купить напольное зеркало? Раньше был очень ограниченный выбор зеркал, так как рынок торгового оборудования был заполнен Китайскими зеркалами, сейчас же ситуация изменилась, Российские производители зеркал выпустили зеркала напольные в разном исполнение для магазина: есть на алюминиевом профиле, есть на крадратной хромированной трубе. Зеркала с колесами,ножками, настенные зеркала в различном обрамлении, в том числе с возможностью изготовления под заказ. Если Вы давно думали приобрести зеркало в полный рост домой у Вас появился выбор при приемлемой цене. Удачных покупок!



  Торговая мебель для магазина- что нужно знать?  29.09.2016 06:04

 Все руководители бутиков и магазинов сталкиваются при планировании открытия магазина с требованиями к мебели, устанавливаемой в магазине, такими как: эксплуатационные, технические, эргономические, экономические, эстетические и санитарно-гигиенические. Давайте подробно их рассмотрим. 

Эксплуатационные требования  предусматривают создание удобств как для покупателей при выборе товаров, так и для работников торговли при обслуживании покупателей: удобную выкладку, наглядную демонстрацию товаров; достаточную емкость для выкладки, а также возможность хранения товара для оперативного пополнения; обеспечение сохранности товара; оптимальное использование площади торгового зала; достаточную прочность.

Для увеличения количества продаваемых товаров и улучшения обслуживания покупателей необходимо правильно показать товар, дать о нем полную информацию Покупателю, а также обеспечить свободный доступ и удобство выбора. В связи с чем,  торговая мебель должна иметь максимальную площадь выкладки, наклонные полки в некоторых случаях, рекламное освещение, ценникодержатели и другие приспособления.

Технические требования включают в себя простоту и удобство конструкции, стандартизацию, унификацию и типизацию оборудования.

Мебель для магазинов должна иметь сборно-разборную конструкцию, то есть быть универсальной.  Это дает возможность осуществлять перепланировку магазина: собирать отдельные изделия, различные конструкции, целые линии в зависимости от особенностей торгового зала и метода продажи, а также ассортимента продаваемых товаров. Универсальная сборная мебель состоит из унифицированных узлов и деталей, из которых можно собирать изделия различного размера и назначения.

Эргономические требования предусматривают наиболее удобные размеры торговой мебели: длину, высоту, глубину полок, расстояние между ними и другие параметры, разработанные с учетом пропорций фигуры человека среднего роста, что обеспечивает наименьшую утомляемость для работников торговли при выкладке рабочего запаса товаров, а также удобство выбора товаров для покупателей. Оптимальной высотой размещения товаров считается высота от 800 до 1800мм. Пристенные горки, например, изготавливают высотой не более 2200мм: верхние полки располагают на высоте не более 2000 мм, а нижние — не менее 250мм от пола. На Верхнюю часть "гороки"  устанавливают баннер (освещение) с рекламой продукции. В складских помещениях устанавливаются стеллажи высотой до 2500мм при ручной укладке.

Экономические требования определяются при проектировании и изготовлении мебели. Естественно, для доступности торговой мебели, учитываются затраты на ее изготовление, которые зависят от: стоимости материалов, трудоемкости производства, технологической оснащенности производства. В качестве материалов чаще всего используют заменители древесины, такие как ДСП,ЛДСП, пластмассы и металл. Пластик используется не  только как эстетический материал, но и материал, позволяющий увеличить сроки эксплуатации торговой мебели, он уменьшает такие повреждения как царапины, деформация изделий при уборке химическими реагентами. Для снижения трудозатрат применяют унифицированные узлы и детали. Экономичность эксплуатации мебели зависит от простоты и удобства ее конструкции, надежности, прочности, удобства для работников торговли и покупателей, вместимости оборудования. Выставочную площадь мебели желательно делать как минимум в 2-2,5раза больше установочной. 

Эстетические требования определяют форму, пропорции и цвет мебели в соответствии с функциональным назначением и художественно-архитектурным оформлением зала.  Торговая мебель должна быть эфеектной, но в тоже время малозаметной, открытой, иметь цвет, на фоне которого товар бы хорошо выделялся. Источники освещения не должны слепить покупателя, а освещать товар. По форме, цвету и пропорциям мебель должна гармонировать с общим интерьером торгового зала магазина. Сейчас на рынке огромный выбор декоров и материалов с помощью которых можно придать торговой мебели не только красивый, но и индивидуальный внешний вид.

Санитарно-гигиенические требования. Все элементы мебели должны быть доступны для очистки и уборки как самой мебели, так и всего торгового зала в котором она установлена. Для изготовления мебели необходимо использовать материалы, не вступающие в химическое взаимодействие с товарами, с которых легко удаляются пыль и грязь с помощью обычных моющих средств.



  Витрины магазинов – эффективное средство повышения продаж.  18.06.2013 20:03

  Витрины как средство оптимизации торговой коммерческой деятельности и повышения эффективности продаж играет огромную роль, позволяя формировать у покупателей положительный имидж торговой точки. Именно Витрина магазина в значительной мере создает первое впечатление, и позволяет принять положительное решение о том, стоит ли заходить в магазин или нет.

  Оформление витрин зависит от множества факторов, среди которых следует отметить:
целевая аудитория покупателей ассортиментной матрицы торговой точки; необходимость размещения информации о ценовой концепции продажной деятельности магазина (при этом желательно указывать не только цены, размеры скидок, но и новую стоимость товаров); возможность и необходимость активного перехвата проходящего потока потенциальных покупателей; ряд других параметров. Целесообразность и экономическая эффективность обустройства витрин в торговых точках зависит от множества параметров, в том числе архитектурных особенностей здания, в котором располагается магазин, климатических факторов, градостроительных и ряда других параметров, от которых напрямую зависит оформление и декорирование витрин магазина.

   Основным признаком, говорящим о том, что разработка концепции витрины магазина выполнена удачно, являются потенциальные покупатели, которые останавливаются возле витрины, фотографируются или обсуждают ее дизайнерские решения, а также заходят в магазин, и просят такой же товар, какой выставлен на витрине. Причем концепция, согласно которой разрабатывается дизайн витрин, во многом зависит от специфики торговой деятельности и размещения магазина. В частности, магазины, которые входят в состав крупных торговых сетей, должны иметь единую стилевую концепцию и цветовое решение. А если магазин расположен в торгово-развлекательном комплексе, то использование наружных витрин менее обосновано, чем применение внутренних витрин, располагающихся по периметру торговых галерей, которые отличаются своим дизайном вследствие специфики монтажа, эксплуатации и решаемых маркетинговых задач.
  Выполняя оформление и декорирование витрин магазина, следует учитывать, что данный вид конструкций может значительно отличаться по такому признаку, как размещение на фасаде зданий. Стоит выделить несколько основных групп:
- одинарного протяжного типа (отличаются большой площадью остекления и целостностью конструкции, что обеспечивает широкие возможности для дизайна и художественного оформления, а также эффективного освещения всего фасада торговой точки);

- множественного типа (классический вариант, характерный торговым точкам, расположенным в зданиях советской постройки, характеризуются применением модульной сетки, которая позволяет использовать одновременно несколько дизайнерских решений, например, применения эффекта «расскадровки» с последовательным развитием сюжетной линии);

-вертикального типа (характерно для многоэтажных торговых точек или магазинов, расположенных в многоэтажных зданиях, выделим витрины на втором и выше этаже, состоящие, как правило, из крупных элементов, что обусловлено спецификой размещения, и многоэтажные витрины, позволяющие использовать различные нестандартные решения, обеспечивая для потенциальных покупателей весьма удобную тектонику и планировку, коммуникации, в свою очередь повышая интерьерную и экстерьерную привлекательность торговой точки);

-  углового типа (классический тип витрин, отличающийся высокой эффективностью, визуальной активностью, способностью активно перехватывать потоки потенциальных покупателей на перекрестках, и большими площадями, которые позволяют создавать объемные композиции, например, выполнять сезонное оформление витрин магазина).

  Также все витрины подразделяются на открытые (отличаются тем, что через них видно расположение товаров и оборудования в торговом зале) и закрытого (витрина и торговый зал разделяются специальной перегородкой) типа. Выбор типа витрины зависит от используемого в торговом зале оборудования и его расстановки. Также могут применяться открыто-закрытые витрины.

   Отметим также, что по художественному и концептуальному дизайнерскому решению витрины могут быть:

- товарного типа (обычные витрины, на которых выложен ассортимент товара и устанавливается оборудование, подставки, манекены, подиумы и т.д., которые дополняются фирменными ценниками);

- сюжетного типа (это концептуальные дизайнерские витрины, которые отличаются сложной концепцией объемных композиций, идей и образов, соответствующих специфике торговой деятельности магазина); товарно-сюжетного типа (сочетают в себе преимущества двух выше обозначенных типов витрин); аукционного типа (отличаются тем, что на витринах указывается информация о проводимых распродажах и существующих скидках в торговой точке).

   Разработка концепции витрины магазина также выполняется с учетом степени искусственного и естественного освещения, которое зависит от времени суток и необходимых визуальных эффектов. Для этого используется рассеянный (равномерный), акцентированный (направленный) свет и художественная подсветка.

   Также необходимо уделять внимание выбору стекла (армированное, триплекс, ламинированное или закаленное) и торгового оборудования, размещенного в витрине (манекены, подставки, муляжи и увеличенные копии товаров, разнообразные аксессуары и т.д.).
Основными этапами разработки концепции дизайн-проекта витрин являются:

- изучение сегмента магазина и выработка идеи;

- создание макета в графической форме;

-  создание задания с описанием задач и объемов работ (БРИФ).

Далее при необходимости идёт:

- замер габаритов витрины с учетом архитектурных особенностей фасада;

- фотосъемка объекта с привязкой по местности.

Заказчик в итоге получает несколько оформленных вариантов (по согласованию), эскизов дизайн-проекта витрины.



Клининговое оборудование   18.06.2013 19:28

Профессиональное клининговое оборудование - как залог  «чистоты» бизнеса!

   Одним из секретов успешного бизнеса для различных торговых организаций является поддержание чистоты в торговых залах и офисных помещениях. Это позволяет сформировать положительный имидж компании и, как следствие, привлечь большее количество клиентов, повысить экономическую привлекательность, эффективность и рентабельность коммерческой деятельности. Ведь, согласитесь, покупателям будет неприятно, если:
на полках с товаром будет пыль в два сантиметра толщиной; напольное покрытие будет грязным от следов обуви; окна будут выглядеть так, как будто на них нанесена светомаскировка, а представленное на витринах оборудование, не видно в принципе…. Уборка торговых и офисных помещений важна и необходима, а для этого требуется профессиональное клининговое оборудование. При покупке оборудования следует учитывать, что клининг (уборка) может осуществляться как в торговых залах, так и на улице, то есть клининговое оборудование может быть для внутренней, наружной уборки и универсальным, которое можно использовать как на улице, так и в помещении.

    Для уборки торговых залов и офисных помещений, заведений общественного питания и гостиниц используются промышленные пылесосы различных типов, которые позволяют осуществлять как сухую (оборудования ранцевого и щеточного типа), так и влажную уборку (водопылесосы, пылесосы моющего типа и с водным фильтром, а также ковромоечное оборудование, при помощи которого осуществляется чистка ковров), в промышленных цехах для сбора вредных мелкодисперсионных частиц применяются пылесосы с взрывобезопасными характеристиками, разнообразные парогенераторы, которые позволяют осуществлять чистку с использованием пара, в том числе пенную чистку мягкой мебели и ковровых покрытий; полотеры (дисковое оборудование), подразделяются по количеству оборотов на низко и высоко оборотистые; различный уборочный инвентарь (все те же классические швабры и т.д.) и тележки.

    Для уборки на улицах широко используется такое клининговое оборудование, как:
подметальное оборудование, которое может быть как с механическим приводом, так и с приводом от различных типов силовых установок (ДВС, электромотора), оборудоваться или не оборудоваться сидением для оператора; разнообразная специфическая снегоуборочная техника; различного типа автомойки (стационарного или мобильного типа, работающие от сети или от аккумулятора, с возможностью подогрева воды и без данной функции), предназначенные для чистки кузова и салона разнообразных транспортных средств. К универсальному клининговому оборудованию отнесем поломоечные машины, при помощи которых клининг выполняется как внутри помещений, так и на улице. Поломоечное оборудование отличается по габаритам, эксплуатационным характеристикам, принципу работы (от электрической сети или от аккумулятора), могут оборудоваться или не оборудоваться сидением для оператора.
Мы уже обозначили, что клининговое оборудование купить необходимо именно профессионального типа. Это обусловлено тем, что уборка помещений торговых залов, офисов, ресторанов, кафе, гостиниц и т.д. предполагает высокие нагрузки, тяжелые и сверхтяжелые условия работы, с которыми и бытовая техника не справится, поэтому профессиональное клининговое оборудование имеет:


износостойкость и более высокую ремонтопригодность, благодаря чему чистка ковров и другие работы будут выполняться без перебоев; повышенную прочность основных конструкционных элементов, которая обеспечивается использованием специальных сплавов и материалов, в том числе нержавеющей стали, керамического напыления, латуни и высокопрочного пластика; высокую универсальность, что позволяет убирать различные типы мусора. При выборе профессионального клинингового оборудования необходимо обращать внимание на продукцию ведущих производителей, например, итальянской компании Portotecnica, оборудование которой отличается безотказностью и продолжительностью работы в течение всей смены. Кроме того, неприхотливостью в эксплуатации и обслуживании, устойчивостью конструкционных элементов к агрессивным факторам окружающей среды (повышенной влажности, пыли, грязи, температурным колебаниям и высоким температурам).



Вешала для магазина одежды- критерии подбора.  21.03.2013 19:39

 Одним из ключевых элементов при организации эффективных продаж в различных торговых точках является правильный выбор необходимого торгового оборудования. При торговле женской, мужской и детской одеждой, нижним бельем, джинсами одним из основных видов торгового оборудования являются Вешала. Если Вы твердо решили для себя: «Куплю вешала», то необходимо тщательно подходить к выбору оборудования.
Прежде всего, необходимо четко представлять, что такое торговые вешала. Классическое вешало для одежды – это П-образная конструкция, состоящая из двух вертикальных стоек, поддерживающих перекладину, расположенную горизонтально, на которой размещаются плечики для различной одежды.

Преимущества использования Вешала для магазинов одежды.

Основными преимуществами данного торгового оборудования являются:
• отличная функциональность (вешала, обеспечивают наглядность и доступность одежды для покупателей, что в свою очередь обеспечивает высокие продажи);
• высокие декоративные характеристики (вешала имеют различные цветовые, стилистические и конструкционные решения, что позволяет оборудованию органично вписаться в дизайн интерьера любого торгового зала);
• практичность (использование вешал, позволяет экономить площадь торгового зала, повышая компактность размещения товара);
• мобильность (большинство напольных вешал оборудуются колесиками, что позволяет передвигать оборудование с места на место);
• доступная цена (невысокая стоимость вешал обеспечивает высокую рентабельность и экономическую целесообразность приобретения оборудования вследствие его быстрой окупаемости).

Выбираем материал и цветовое решение для вешала:

На горизонтальную перекладину ложится основная нагрузка, поэтому необходимо выбирать вешало для магазинов в полном соответствии с ассортиментом продукции, ведь вес летних платьев от Antonio Berardi и норковых шубок от Gianfranco Ferre совершенно разной величины. Поэтому лучше всего выбирать вешала, изготовленные из металлов и сплавов. Пластиковые вешала встречаются достаточно редко, и подходят лишь для экспозиции игривого, воздушного и соблазнительного нижнего женского белья от Jean-Paul Gaultier и других кутюрье.
Основными материалами, которые используются для изготовления вешал, являются:
• сталь (в том числе и нержавеющая сталь);
• сплавы (латунь и ряд других).
Второй момент, на который следует обращать внимание – это цветовое решение, в котором выполнено вешало для одежды. Нержавеющая сталь, как правило, не окрашиваются, а вот стальное вешало для магазина может иметь несколько основных цветовых решений. В частности, в большинстве случаев, может выполняться хромирование или нанесение порошковой краски на стальные поверхности вешала, что обеспечивает высокие декоративные характеристики оборудования и защиту металла от коррозии.

Конструкционные особенности вешала:

При выборе вешала необходимо учитывать его конструкционные особенности, место и способ установки оборудования. По месту установки вешала подразделяются на две группы:
островные (устанавливаются в центре торгового зала);
•пристенные (устанавливаются соответственно по периметру стен торгового зала).
По способу установки они делятся на две группы:
напольные вешала;
настольные вешала.
По способу размещения одежды вешала делятся на несколько основных групп:
• с развеской фронтального типа (классический вариант);
• с развеской бокового типа;
• с развеской по кругу (позволяет существенно экономить место);
• с развеской по наклону;
• гондоллы (сочетают в себе горизонтальную перекладину, на которую вешаются плечики, и полочки, на которые укладывается одежда).
По конструкции вешала делятся на несколько типов:
• однополозные (классический вариант с одной горизонтальной перекладиной, которая может иметь вогнутую, змеевидную и другие формы);
• многополозные (имеют две или несколько перекладин, которые могут располагаться на одном горизонтальном или вертикальном уровне или располагаться в разных плоскостях);
• круглые и спиральные (выполняются в форме круга или спирали, отличаются компактностью);
• рожковые (как правило, на одной перекладине располагаются несколько разнонаправленных рожков для размещения одежды).


  Что такое Этикет-пистолет и как его подобрать?  09.08.2012 22:59

Каждый товар,который мы приобретаем,будь то одежда или еда,  имеет ряд важных для потребителя свойств, которые указываются на упаковке, подробно расписываются в инструкции или непосредственно на самом изделии. Производители одежды применяют несколько  для донесения информации о конкретной модели до возможного приобретателя - маркировку одежды.

Покупая товар, мы обязательно смотрим на размер, примеряя только то, что нам подойдет лучше всего. Зачастую, нас интересует в первую очередь брэнд, так как фирменная вещь - это особый шик.  Мы изучаем состав ткани, особенности обращения с ней при стирке, глажке, выведении пятен. Обо всем этом нас информируют бирки, ярлычки, этикетки - составные части маркировки одежды. Используя маркировку на одежде, производитель облегчает жизнь покупателя.

Самый заметный ярлык - это лейбл фирмы. Обычно он расположен на изнаночной части, по центру, на вороте. В изнаночных боковых швах закрепляются почти незаметные фрагменты ткани с символами, обозначающими рекомендуемый режим стирки, глажки, сушки, отбеливания и химчистки. Такие бирки,как правило сохраняют покупатели, чтобы всегда можно было подсмотреть, как ухаживать за обновкой, чтобы она не потеряла форму и цвет.

Есть и съемные этикетки, которые отрезаются после покупки. На них может быть указана  цена, инструкция, прикреплены образцы ткани и запасная фурнитура. Находясь непосредственно на одежде, они не должны оставлять следов после удаления, поэтому были предусмотрены различные методы их присоединения. Съемная маркировка одежды крепится при помощи специальных биркодержателей. Это пластиковые полоски, имеющие утолщения на концах, которые не позволяют выскальзывать им из отверстий в этикетке и ткани. Более щадящий способ, при котором вовсе не обязательно прокалывать материал - маркировка одежды путем продевания через ярлычок на одежде кольцеобразного биркодержателя (он может быть пластиковым, силиконовым, в виде цепочки из мелких металлических шариков, шнурка с соединяющей пломбой).

Пластиковые биркодержатели различной длины (от 20 до 65 мм) крепятся на одежду путем прокалывания нашивного ярлыка или непосредственно ткани специальным этикет-пистолетом с тонкой иглой. Устройства бывают двух типов - для плотных и тонких тканей. Отличие состоит в применяемой игле: толстая игла свободно входит в грубую ткань, тонкая бережет нежную ткань от повреждений. Демократичная цена делает устройства доступными для магазинов любого сегмента. При покупке этикет-пистолетов, следует учитывать несколько основных критериев: качество и прочность, удобство заправки, количество наносимой на этикетку информации, свойство расходных материалов и, конечно известность Производителя. Так, на рынке представлен достаточно широкий ассортимент этикет-пистолетов, мы рекомендуем Вам наиболее популярных производителей: Motex (Корея/Китай), OPEN(Италия).

Этикет-пистолеты OPEN можно отнести к среднему ценовому классу, а этикет-пистолеты Motex - к нише «эконом».

Как уже отмечалось, важную роль при выборе этикет-пистолетов играют расходные материалы. Их качество имеет первостепенное значение, так как заправка устройства и прогонки внутри него этикеток низкого качества засоряют этикет-пистолет, быстро приводя его в негодность. Для этикет-пистолетов с лентой в качестве расходных материалов используются рулоны с клейкой основой, на которой обыкновенно помещается 1000 этикеток фигурной или прямой формы. Этикет-пистолеты с лентой комплектуются печатающими красящими роликами. Примерный срок работы роликов, например для модели OPEN, может быть определен критерием «загруженности»: 1 ролика хватает на 200 рулонов этикет-ленты. Рекомендуем обязательно менять ролик и ни в коем случае не пытаться его заправить, так как это приведёт к необратимой порче клише! Для игловых этикет-пистолетов также отдельно продаются сменные иглы.

Существуют и клеевые этикет-пистолеты, которые прикрепляют маркировку одежды специальным клеем - Аппликаторы TOWA  они, как правило, используются при больших объемах работ (производственных). Кольцеобразный метод маркировки осуществляется вручную.



Философия сервиса   18.03.2012 22:00

  Если задуматься - тема действительно жизненно важная, т. к. как каждый из нас ежедневно является клиентом различных магазинов, фитнес-центров, медицинских клиник, автосалонов, автомоек и АЗС, кафе и ресторанов, фирм по ремонту квартир, обуви и компьютерной техники и т. д. И от того, насколько комфортно мы себя чувствуем при общении с персоналом всех этих заведений, насколько качественные продукты и услуги мы получаем будучи клиентами, насколько быстро решаются наши проблемы и удовлетворяются потребности, зависит наше настроение, хорошее самочувствие, и, в итоге, КАЧЕСТВО НАШЕЙ С ВАМИ ЖИЗНИ. И при этом не суть важно, идет ли речь о маленьком продуктовом магазине «у дома» или о премиальном бутике - мы справедливо считаем себя вправе рассчитывать на уважение и внимание независимо от повода нашего визита и материальных возможностей.

  А теперь давайте проведем эксперимент (хотя бы мысленно) - спросим ваших сотрудников, что они считают целью своей работы, зачем они ее делают, и для чего могут стараться делать ее хорошо. Уверена, что ответы будут касаться получения высокой зарплаты, отсутствия замечаний от начальства, обеспечения стабильности для себя и своей семьи и т. п. И если кто-то из сотрудников ответит, что он выполняет свою работу для того, чтобы сделать ваших (а лучше - своих!!!) покупателей/клиентов хоть чуть-чуть счастливее - поздравьте себя, вы блестящий руководитель компании, действительно ориентированной на клиента. Кстати, а Вы сами бы что ответили на этот вопрос?

  К сожалению, именно в этом и заключается парадокс российского сервиса, во всяком случае, в его нынешнем состоянии - мы все мечтаем о том, чтобы получать хорошее обслуживание, внимание и заинтересованное отношение, но далеко не всегда ставим именно эти факторы в безусловный и незыблемый приоритет в работе своих собственных магазинов и других точек обслуживания. Конечно, за последние несколько лет ситуация в некоторых отраслях и конкретных компаниях изменилась кардинально, но говорить о стабильно высоком и предсказуемом качестве обслуживания в России пока рано.

 Вывод - добиться хорошего обслуживания клиентов и качественного сервиса можно только тогда, когда собственники и руководители компании искренне разделяют идеологию Качества Обслуживания Клиентов, считают ее одним из важных элементов собственного отношения к жизни и к людям и способны транслировать ее для всего персонала, в том числе, и личным примером. Как правило, такой руководитель не считает зазорным выйти в торговый зал, чтобы лично обслужить клиента (независимо от статуса последнего), лично позвонить клиенту с извинениями и разъяснением ситуации, если возникла какая-либо проблема или рекламация и т. д. Таким людям процесс обСЛУЖИвания (можно читать как «служения» клиенту) доставляет истинное удовольствие. И у них обязательно все получится. А предлагаемые в данной статье технологии могут быть использованы как подспорье для более системной организации работы по обслуживанию клиентов.

Система качества обслуживания клиентов: основные составляющие и их взаимосвязь. Критерии успешной работы.

 Многолетний опыт реализации специалистами RETAIL SERVICE COMPANY консалтинговых проектов для розничного бизнеса и анализ их результатов позволяет говорить о том, что достижение положительного эффекта в повышении качества обслуживания клиентов происходит только при условии реализации системного подхода, включающего в себя:

  • Отбор персонала, соответствующего требованиям клиенториентированного подхода к обслуживанию.
  • Наличие четких и понятных сотрудникам правил работы с клиентами, описание основных рабочих процедур («Стандартов обслуживания клиентов»)
  • Наличие системы обучения, как вводного, так и регулярного, которая помогает сотрудникам освоить стандарты и выработать необходимые навыки для их исполнения.
  • Наличие мотивации (как монетарной, так и нефинансовой), побуждающей сотрудников соблюдать установленные стандарты обслуживания.
  • Регулярный и систематический контроль за соблюдением стандартов и предоставление сотрудникам объективной обратной связи по итогам оценки. При этом результаты мониторинга должны находить свое отражение в системе мотивации и являться основанием для доработки или коректировки стандартов (в тех случаях, когда результаты аудита свидетельствуют о неудобстве действующих стандартов для клиентов).

 Таким образом, для обеспечения высокого качества обслуживания клиентов сотрудники должны: ЗНАТЬ, что и как они должны делать, УМЕТЬ это делать, ХОТЕТЬ это делать, понимать, что качество их работы регулярно КОНТРОЛИРУЕТСЯ и оценивается (в идеале - и со стороны руководства компании, и со стороны клиентов).

  Важно понимать, что система качества обслуживания клиентов будет эффективно работать только при соблюдении следующих минимально необходимых условий:

  Все элементы системы должны быть внедрены в компании одновременно, либо временной разрыв между их внедрением должен быть незначительным. Например, система мотивации, учитывающая оценку соблюдения стандартов обслуживания, должна вступить в силу не позднее трех-четырех месяцев после внедрения в компании самих стандартов.

 Сотрудники, обеспечивающие обслуживание клиентов, должны понимать, в чем заключается СКОК и какое влияние непосредственно их работа вносит в реализацию Системы.

 Одной из проблем, связанных с подбором сотрудников, работающих в области продаж, является необходимость соблюдения двух требований, которые зачастую воспринимаются как противоречащие. С одной стороны, от продавца требуется достигать результата при продаже, получая от общения с каждым клиентом максимальную выгоду для компании, с другой - обеспечить при взаимодействии с клиентом комфорт для последнего, учет его интересов и лояльное отношение к его потребностям.

 Проблема заключается в том, что если говорить о психологических типах сотрудников, изначально способных достигать двух данных целей, то они действительно будут разными. Для достижения результата требуется агрессивность и напористость, жесткое стремление к своей цели, иногда в ущерб интересам партнера. Для обеспечения эмоционального контакта с клиентом человек, наоборот, должен уметь испытывать и проявлять эмпатию, быть гибким в применении коммуникативных навыков, испытывать искреннюю заинтересованность в клиенте и его проблемах. При этом сотрудник должен быть способен принимать внутренние стандарты компании в области обслуживания, что крайне сложно прививается «жестким» продавцам, ориентированным на свой личный опыт и свое представление об эффективном взаимодействии с клиентом.

  Наша позиция заключается в том, что если компания ставит перед собой цель достижения высокого качества обслуживания, выбор сотрудников второго типа предпочтителен. Технологии продаж, которая позволит подвести клиента к покупке, ненавязчиво осуществить допродажу, такого продавца можно научить путем проведения ряда профессиональных тренингов и последующей помощи со стороны непосредственного руководителя. А вот научить искренней улыбке и желанию быть полезным клиенту, согласитесь, гораздо сложнее. А правильнее сказать, в условиях внутрикорпоративного обучения просто невозможно - для этого нужно менять мировоззрение человека, что, по понятным причинам, требует значительных затрат времени, сил и денег. Согласитесь, когда мы говорим о линейном персонале, подверженном текучести 20-30% в год, это непозволительная роскошь.

  Как правило, продажи «агрессивных» продавцов, не считающих важным уделять должное внимание выстраиванию взаимоотношения с клиентами, являются одноразовыми - покупатель всегда чувствует, когда в нем были искренне заинтересованы, а когда ему просто «втюхали» товар. И от этого зависит степень его желания вернуться в данный магазин повторно, рассказать о нем знакомым и друзьям, совершить дополнительную покупку.

  Еще один важный момент. Присутствие в компании успешного в плане финансовых результатов «агрессивного продавца» всегда создает проблему для рукодителя - и уволить жалко и вроде бы несправедливо (человек же больше всех денег для компании зарабатывает!), и оставлять все, как есть, не всегда возможно - остальные сотрудники, видя успешные финансовые результаты, начинают перенимать манеру общения и подход своего коллеги. К чему это приводит в отдаленной перспективе - догадаться несложно.

  Для максимально быстрого определения личностных особенностей подбираемых сотрудников мы рекомендуем использовать методы психологической оценки (в частности, нам в данном направлении очень помогает система оценки персонала Thomas System, основанная на знакомой многим HR-менеджерам и психологам технологии DISC). Также при умелом использовании хороший результат дают коммуникативные кейсы в рамках проводимых при отборе продавцов групповых интервью.

«Сколько вешать в граммах?» Разработка стандартов обслуживания

 Наличие стандартов обслуживания гарантирует клиенту, что, независимо от того, с кем именно из сотрудников компании он общается, он получит обслуживание «фирменного» качества, которое присуще данному бренду.

Основные задачи стандартов обслуживания клиентов следующие:

-Унифицировать действия персонала на различных участках. Особую актуальность это приобретает для сетевых компаний, стремящихся достичь узнаваемости бренда за счет единообразия порядка предоставления услуг и качества обслуживания клиентов.

-Сделать рабочие процедуры максимально понятными для сотрудников (не только ЧТО делать, но и КАК). Это в первую очередь актуально для линейного персонала, в деятельности которого можно выделить большое количество однотипных/стандартных действий или ситуаций.

-Создать основания для прозрачной и объективной оценки работы сотрудников.

  Для того чтобы стандарты были действительно рабочими и эффективными, они должны соответствовать нескольким критериям, таким как: измеряемость, реальность исполнения, прозрачность для сотрудников целей, достигаемых за счет исполнения стандартов, актуальность, вариативность, комплексность и экономическая целесообразность.

При разработке стандартов обслуживания важно учитывать мнения следующих сторон:

  • Собственники и руководители компании (видение того, как компания должна восприниматься клиентами, какую идеологию обслуживания должны транслировать сотрудники, описание общих процедур обслуживания, выделение ресурсов для их реализации, например, в случае необходимости автоматизации каких-либо процессов).
  • Руководители линейных подразделений, выборочно - сотрудники, непосредственно осуществляющие обслуживание клиентов (пошаговое описание процесса обслуживания, формулировка типовых ситуаций взаимодействия с клиентами, формулировка эффективных речевых шаблонов и т. д.).
  • Клиенты (ожидания от обслуживания, выделение наиболее важных моментов, влияющих на впечатление от посещения торговой точки, критерии качественного сервиса для данного вида торговой точки).
  • Кроме этого, для «отстройки» от конкурентов, нахождению моментов, где у компании есть возможность продемонстрировать явное преимущество или вычленить яркие «продающие» моменты, можно осуществить визит к конкурентам под видом клиента. Данная процедура особенно полезна тем, что позволяет почувствовать себя на месте клиента, посмотреть на процесс обслуживания «с другой стороны», понять важные для клиента моменты в обслуживании.

Инструменты контроля качества обслуживания: как тайное сделать явным и как явное сделать полезным?

  Наиболее эффективным для контроля качества обслуживания является совмещение процедур внутреннего и внешнего контроля.

Внутренний контроль - обеспечивается путем наблюдения менеджеров за работой сотрудников, результаты фиксируются в специально разработанных бланках.

Преимущества внутреннего контроля:

- Оперативное получение результатов и возможность коррекции в текущем режиме.

- Возможность анализа соблюдения стандартов на всех участках работы.

Недостатки:

- Недостаточная объективность результатов в связи с пониманием сотрудниками ситуации контроля и возможностью искажения результатов (по разным причинам) со стороны самого менеджера.

Внешний контроль - обеспечивается путем проведения специальных программ внешними специалистами («Mystery shopping», опрос реальных клиентов после осуществления визита).

Преимущества внешнего контроля:

- Высокая степень объективности, возможность обеспечить видение процесса глазами независимого эксперта/клиента.

- Если программа проводится на регулярной основе, внешний контроль является дополнительным элементом мотивации персонала на четкое соблюдение стандартов обслуживания.

Недостатки:

- Необходимость наличия бюджета.

- Невозможность оценить все участки работы, а лишь видимые для клиентов.

Главные условия обеспечения эффективности контроля:

  • Регулярность. Мониторинг работы со стороны менеджера осуществляется постоянно, два-три раза в месяц мы рекомендуем делать полноценную оценку работы каждого продавца на основании разработанного в компании чек-листа, включающего, в том числе, и оценку внутренних стандартов обслуживания. Оценку работы методом «Тайный покупатель» целесообразно проводить не реже одного раза в месяц по каждому продавцу, при этом итоги по данной программе могут проводиться раз в квартал.
  • Включение результатов контроля в систему оплаты труда, а также в результаты ежегодной аттестации персонала. Наличие такой объективной информации, собранной и обобщенной за достаточно длительный период времени, позволит сделать подведение годовых итогов работы сотрудника максимально полноценным и справедливым.
  • Предоставление сотрудникам развивающей обратной связи по итогам контроля со стороны непосредственного руководителя. Данный формат обратной связи предполагает детальный разбор сильных и слабых моментов в работе сотрудника с формулировкой конкретных рекомендаций по улучшению качества работы.


Презентация товара  18.03.2012 19:37

  Важной частью работы менеджера по продажам есть презентация товара. Но вот проблема: на такое занятие постоянно не хватает времени. Но мало кто понимает, что именно от этого зависит успешность продаж. Почему? Рассмотрим простой пример.

  Женщина хочет купить платье. Как Вы думаете, где она будет покупать: в магазине, где есть манекены и красивое торговое оборудование, или на базаре, где оно завешено разными другими моделями. Красиво представленная вещь всегда привлекает внимание и заставляет задуматься о приобретении. Та же ситуация с техникой, продуктами и прочее. Если пирожное имеет привлекательный вид и выставлено на видное место, то каждый посетитель продуктового магазина захочет его купить. И, поверьте, если у него в кармане будут деньги, он его купит. Ведь торговля также имеет свою психологию и особенности, которые стоит учитывать предпринимателям.
  В жизни любого предприятия заказчик есть главной фигурой. Для того, чтобы торговцы представитель смог получить свою зарплату, ему обязательно надо убедит заказчика, что именно он предлагает лучший товар. Но понятно, что для этого важно иметь специальные знания. Ведь если врач будет выписывать лекарство без обследования, то его вскоре выгонят с работы. Та же ситуация здесь. Если торговый представитель не будет знать все особенности своего товара, то он не сможет добиться успеха.
  Мы сейчас говорим не только о презентации товара в магазине, но также и на бизнес презентациях, где предприниматель пытается заполучить деньги акционеров. Ведь в таком случае он также предлагает свой товар, только в больших порциях. Что важно? Это правильно описать все преимущества и скрыть недостатки товара. Вы должны убедить слушателей, что Ваша продукция лучше всего, что именно в ней нуждается каждый.
  Все понимают, что в торговле выживают сильнейшие. И только изобретательные предприниматели смогут добиться успеха и победить своих конкурентов.
  В заключения хочется сказать: торговля - это на самом деле странный мир, который живет по своим правилам и законам. Изучите их - и тогда Вы станете асом, а, значит, успех будет в ваших руках.



Реклама в магазине  19.01.2012 03:00

  В наши дни каждый магазин уделяет особое внимание рекламе. Наклейки, плакаты, оригинальные ценники размещаются по всему торговому учреждению. Но есть ли определенная мера? Сколько рекламы нужно размещать? Выгодно ли выпускать такое огромное количество рекламных баннеров? Давайте вместе попробуем разобраться.

  Реклама зависит от того, какой подход в своей работе Вы будете использовать.Ведь ни одна торговля не обходится без определенной стратегии. Итак, первый подход в своей основе имеет правило, которое гласит, что именно реклама - двигатель торговли. В таком случае владельцы магазинов пытаются разместить как можно больше рекламных объявлений. Все это помогает сделать зал красочным и ярким. Когда посещаешь такое учреждения, кажется, что попал на фестиваль или карнавал. Большие флажки, красочные плакаты, всевозможные листовки, гирлянды, веселая музыка- все это направлено на то, чтобы привлечь покупателя и заставить его совершить покупку. Но здесь также можно отметить недостаток: ведь магазин первую очередь должен обеспечить легкость выбора товара. Так что не стоит переусердствовать с рекламой, иначе она будет только отталкивать покупателей. Более того, психологи говорят, что если в магазине висит один баннер, то клиент обязательно прочитает его содержимое, а если несколько - то просто не будет обращать внимания.
  Если говорить о розничной торговли, то стоит отметить, что согласно правилам, рекламные средства должны размещаться в соответствии их значимости для покупателя. Итак, запомните следующие правила. Первое - товар. Использование упаковки товара, размещения продукции на том или ином месте - это своеобразная реклама. Ведь если торговое оборудование размещено правильно и товар разложен в соответствии с правилами маркетинга, то это обеспечить успех продаж. Если же продукция лежит на грязных полках и не бросается в глаза, то никто не станет ее покупать. Думаю, это понятно всем.
  Следующий параметр, на который следует обратить внимание - это ценники. Именно они рассказывают покупателю наиболее ценную информацию о товаре. Но проблема в том, что некачественная работа персонала, огромное количество товара, нестабильность приводят к тому, что ценники размещены не около нужного товара.
       Попробуйте избегать ошибок в рекламе - и тогда успех в работе Вам обеспечен!



Магазин обуви -оборудование  11.01.2012 19:00

   Постепенно рынок товаров растет, реклама меняет свое направление, мода - стиль. Так и в торговом оборудовании, постоянные изменения в конструкциях привели к тому, что рынок может удовлетворить любой вкус. Отличительность в обеспечении мебелью специализированных узко профильных магазинов в том, что конструкции всегда очень просты в применении, оригинальны в дизайне и доступны в цене.
  Такого рода магазины должны, как и любой другой, при создании внутреннего дизайна учитывать фирменный стиль производителей обуви, целевую аудиторию, место нахождения самого бутика, площадь и освещение.
  Данного рода магазины, по правилам рынка обуви, во внутреннем дизайн-интерьере требуют свободы пространства, удобного обзора прилавков, использования только светлых тонов обстановки, точечного освещения.

  Торговое оборудование, как правило, в таких магазинах специализировано. Его расстановка происходит вдоль стен, вокруг колон и если достаточно места - по центральной линии помещения. Также есть довольно часто применяемый вариант - витрины с фасонными стеклянными полками. Которые устанавливают в центре залов и имеют точечный характер размещения.
  Иногда, при заказе шкафов-стеллажей применяется зеркальное покрытие стенок. Такой прием дозволяет предоставить клиенту поверхности осмотра при выборе покупок, визуально создается впечатление, что товара втрое больше, а выбранные туфельки можно увидеть под любым углом. Очень важным аксессуаром для магазинов обуви являются зеркала разных параметров от маленьких, до размера в полный рост. Обязательны и в интерьере банкетки,позволяющие примерить обувь. Это могут быть как обыкновенные пуфы, так и стулья, диваны, банкетки.
  Такого рода мебель должна придерживаться в размещении нескольких правил, это:

  • Оборудование не должно мешать свободному передвижению;
  • Легко передвигаться, для более удобной уборки.
  • Располагаться в центральных частях зала, или вдоль стен, но обязательно напротив зеркал.
  • Количество не должно ограничиваться несколькими пуфами, их должно быть достаточно. Ведь количество покупателей может иметь довольно массовый характер.
  • Касса, как правило, должна быть при входе,иметь свободный обзор торговой площади.


Открывая первый магазин  09.01.2012 17:00

  Открывая первый магазин, или расширяя бизнес, каждый неизбежно сталкивается с необходимостью оснащения торговой площади соответствующим оборудованием. Покупка торгового оборудования с нужным дизайном и функционалом, а также правильное его размещение, чтобы обеспечить максимальную отдачу - серьезная задача даже для профессионала.

  Рынок торгового оборудования растет с каждым годом. Многие производители предлагают свои услуги по изготовлению витрин, стеллажей, прилавков, тумб, подиумов и другого торгового оборудования. Как же выбрать одну компанию из всех, чтобы в результате магазин приносил доходы, а покупателям было удобно ориентироваться среди ассортимента.

  Выгоднее заключать договор с компанией, которая предлагает комплексное оснащение магазинов под ключ - начиная от проектирования и заканчивая сервисным обслуживанием. Такое решение вполне обосновано, вам не придется отдельно нанимать дизайнера, разработчика и исполнителя.

  В чем же заключаются услуги комплексного оснащения?

  Наиболее важный и ответственный этап - проектирование магазина. На этом этапе закладывается основа того, насколько прибыльный будет магазин. Ведь если расстановку оборудования спроектировать не правильно, то покупателям будет неудобно выбирать товары, а до некоторых они вообще могут не дойти, что непременно отразиться на выручке магазина.

  На этом этапе разрабатывают схему расстановки торгового оборудования, с учетом зонирования торгового зала. Это особенно актуально для крупных магазинов и магазинов самообслуживания, имеющих большую площадь. В этом случае цель расстановки оборудования "вести" покупателя, к нужному сектору товаров. В каждой торговой зоне применяют разное торговое оборудование.

Типовые решения - основа индивидуального оснащения магазина торговым оборудованием

Для каждой из сфер торговли предъявляются свои требования к торговому оборудованию, например:

  • Для магазина книг оборудование должно быть вместительными, но при этом компактными. Это могут быть стеллажные системы.
  • Для обувного магазина важно представить весь ассортимент, чтобы покупатель мог свободно взять товар, и для этого ему не приходилось бы тянуться до верхней полки. Это могут быть тумбы, подиумы и другое оборудование.
  • Для магазина мелкой бытовой техники это могут быть стеллажи, витрины. В последнее время популярны демостенды, позволяющие продавать товар в открытом доступе.
  • Для магазина игрушек оборудование должно быть, прежде всего, безопасно и экологично. Учитывая, что дети любят яркие цвета, оборудование должно быть привлекательной расцветки.

  Брэндированное торговое оборудование сделает магазин ярким и привлекательным для покупателей; изготовленные специально под вашу торговую точку прилавки и витрины придадут ей индивидуальность.
  Оборудование доставляют в магазин в разобранном или в частично собранном виде. И на месте производят монтаж. После этого вам остается только выложить свой товар.